Segnalare il problema è solo metà del lavoro. Ciò che rende utile una segnalazione è che la puoi portare fino in fondo e resti traccia di ogni passo: chi l'ha risolta, quando, con quale prova. In Tabiquo una segnalazione percorre sei stati —Aperta → Assegnata → In Corso → Risolta → Verificata → Chiusa— e avanzi da uno al successivo con un pulsante, dal pannello di amministrazione.
Non devi usare tutti gli stati in ogni segnalazione; una piccola può andare da Aperta a Chiusa in due clic. Ma conviene sapere cosa significa ognuno.
Prima di iniziare
Sei nel pannello (web). Apri il cantiere, entra in Segnalazioni e clicca sulla segnalazione che vuoi gestire per vedere la sua scheda, con il suo numero (#N), il suo storico e i pulsanti di azione.
Passo 1 · Assegnare un responsabile
Premi «Assegna» e scegli chi deve risolverla: un membro del tuo team o un'azienda esterna (subappaltatore). La segnalazione passa a Assegnata.
Spunta «Invia notifica email» perché all'azienda assegnata arrivi una mail con i dettagli e un link per visualizzarla. Così viene informata senza che tu debba telefonare.
Passo 2 · Il link per il subappaltatore (senza account)
Se chi risolve è un'azienda che non usa Tabiquo, non deve registrarsi. Usa «Copia link del subappaltatore»: con quel link l'azienda apre la segnalazione, aggiunge le foto della riparazione e la segna come risolta, senza accedere. È il modo pulito di lavorare con chi non è dentro il sistema.
Passo 3 · Avviare i lavori
Quando la riparazione parte, premi «Inizia lavoro» e la segnalazione passa a In Corso. È facoltativo, ma è ciò che distingue «assegnata ma ferma» da «si sta facendo».
Passo 4 · Risolvere con la prova
Premi «Risolvi» per segnarla come Risolta. Qui è dove conta l'evidenza: aggiungi in «Aggiungi foto» le immagini del lavoro finito. Quelle foto si vedono nel pannello, nel PDF e nel link del responsabile —sono la prova che il problema è stato risolto.
Passo 5 · Verificare
«Verifica» è il via libera di chi supervisiona: conferma che il lavoro è stato fatto bene e la segnalazione passa a Verificata. Separare risolta da verificata chiarisce chi ha eseguito e chi ha dato l'ok, che non sono sempre la stessa persona.
Passo 6 · Chiudere
Con la risoluzione confermata, premi «Chiudi». La segnalazione resta Chiusa ed esce dagli elenchi dei pendenti, ma non sparisce: resta consultabile, con tutto il suo storico e le sue foto, se dovesse servire più avanti.
Chiusa per sbaglio o il problema torna? «Riapri» la riporta a In Corso e annulla le firme di risoluzione e verifica; il responsabile può inviare una nuova risoluzione dal suo link. Meglio riaprire quella esistente che crearne una nuova: così tutto lo storico resta nello stesso posto.
E adesso?
- Per mettere nero su bianco tutto il blocco di segnalazioni in un documento, vai a Scaricare il report delle segnalazioni in PDF.
- Se segnali ancora i problemi via WhatsApp, parti da Segnalare un problema con le foto e Posizionare la segnalazione sulla planimetria.