Quando segni una riparazione in garanzia come completata, manca un ultimo passo per chiuderla: che il committente confermi che il lavoro è ben fatto. Su Tabiquo questo si fa con una firma, e il committente la dà dal proprio telefono tramite un link. Non deve installare l'app né avere un account: apre il link, firma con il dito ed è fatta.
Questa guida spiega cosa vede e cosa fa il committente, così puoi accompagnarlo se ti chiama con dei dubbi.
Prima di iniziare
La pratica deve essere nello stato Completata. Dalla pratica, premi «Genera link di firma» e fai arrivare il link al committente (via WhatsApp, email o come preferisci). Il link scade dopo 7 giorni e smette di valere appena viene firmato, quindi è monouso.
Passo 1 · Il committente apre il link
Toccando il link, si apre nel browser del telefono una pagina intitolata «Conferma della riparazione». Non serve accedere. La pagina mostra il lavoro eseguito, la data in cui è stato completato e chi lo ha fatto, così il committente sa esattamente cosa sta confermando.
Passo 2 · Firmare
Sotto «La tua firma», il committente disegna la sua firma con il dito (o con il mouse, se la apre su un computer). Se non viene bene, «Cancella» pulisce il riquadro per ricominciare.
Se la pagina avvisa che non è stato possibile caricare il modulo di firma, basta ricaricare o provare con un altro browser. Non è un problema della pratica.
Passo 3 · Confermare
All'invio, il committente accetta il testo che compare: che la riparazione è stata eseguita correttamente e con sua soddisfazione. La pagina risponde con «Riparazione confermata!» e gli indica che può chiudere la finestra.
Nel tuo pannello, la pratica passa a Firmata. Con questo, il tuo team può chiuderla definitivamente.
E adesso?
- Chiudere la pratica: l'ultimo passo, dopo la firma, lo copre la guida Garanzia: decidere, programmare la riparazione e chiudere.
- Al committente il link risulta scaduto? Generane uno nuovo dalla pratica e reinvialo: il precedente smette di funzionare, ma puoi emetterne un altro quando vuoi.