Quando consegni un cantiere, il rapporto con il committente non finisce: nei mesi successivi può comparire una perdita, una crepa, una finitura che si stacca. Su Tabiquo ognuna di queste segnalazioni si registra come una pratica di garanzia, e da lì segue un percorso ordinato —ispezione, decisione, riparazione e firma del committente— invece di perdersi in una chat di WhatsApp.
Questa guida copre il primo passo: aprire la pratica con i dati che ti serviranno dopo. Registrarla bene all'inizio ti risparmia di dover rincorrere il committente al telefono più avanti per completare ciò che mancava.
Prima di iniziare
- Il modulo Garanzie e Post-Consegna deve essere attivo nel tuo team. Se non vedi Garanzie nel menu, attivalo dai moduli del team; lo spiega la guida Attivare e disattivare i moduli.
- Il problema appartiene a un cantiere. Se il committente lo ha già segnalato lui stesso dall'app, non riscriverlo: è più rapido convertire la sua segnalazione, come spiega la guida Convertire la segnalazione in garanzia.
Passo 1 · Apri «Garanzie» e premi «Nuova Pratica»
Nel menu laterale, in Vista globale, entra in Garanzie e premi «Nuova Pratica» in alto a destra. Il modulo è diviso in blocchi; quelli importanti sono il reclamante e i dettagli.
Passo 2 · Chi reclama
In Informazioni del reclamante, il Nome è obbligatorio: è la persona che chiamerai per concordare il sopralluogo. Il Telefono e l'Email sono facoltativi, ma compilali —senza un telefono, una pratica urgente resta ferma ad aspettare.
Il reclamante non deve per forza essere il committente della scheda. In un condominio può essere l'amministratore, un singolo condòmino o il presidente. Annota chi davvero ti aprirà la porta.
Passo 3 · Il cantiere
Se sei entrato dalla Vista globale, scegli il cantiere in Cantiere. Se hai aperto il modulo da dentro un cantiere, quel campo è già impostato e non compare. È il cantiere alla cui garanzia si imputa la pratica.
Passo 4 · Localizza il problema
- Titolo — una frase che si capisca a colpo d'occhio nell'elenco: «Perdita d'acqua dal rubinetto della cucina», non «Segnalazione 4».
- Abitazione — il riferimento dell'unità interessata («2B», «Attico A»), utile nelle promozioni con più alloggi.
- Posizione — dove all'interno dell'abitazione («Cucina», «Bagno principale»).
Passo 5 · Urgenza e categoria
L'Urgenza (Bassa, Media, Alta, Urgente) ordina la tua coda di lavoro: una perdita in corso non aspetta quanto un battiscopa staccato. La Categoria (Strutturale, Impermeabilizzazione, Impianto Elettrico, Impianto Idraulico, Climatizzazione, Finiture, Falegnameria, Elettrodomestici, Altro) classifica la pratica e ti aiuta poi a vedere cosa si guasta più spesso.
Passo 6 · Descrivi il problema
In Descrizione del problema, racconta con dettaglio ciò che ti hanno riferito: cosa succede, da quando, in quali condizioni. È il testo che leggerà chi andrà a ispezionare, quindi più è concreto, meno viaggi a vuoto.
Passo 7 · Salva
Al salvataggio, la pratica nasce nello stato Ricevuta con la decisione in In attesa. Da qui Tabiquo ti indica il passo successivo —«In attesa di ispezione», poi «Decidi», poi «Programma»— fino a chiuderla. Quel percorso lo copre la guida Garanzia: decidere, programmare la riparazione e chiudere.
E adesso?
- Decidere e riparare: avvia l'ispezione e porta la pratica fino alla riparazione con la guida Garanzia: decidere, programmare la riparazione e chiudere.
- Chiudere con la firma del committente: alla fine, il committente conferma la riparazione dal telefono, come mostra la guida Il committente firma la garanzia dal telefono.