Una pratica di garanzia non è una casella da spuntare: è un percorso che va da Ricevuta a Chiusa passando per l'ispezione, la decisione, la riparazione e la firma del committente. La buona notizia è che non devi ricordare l'ordine. Ogni pratica mostra la sua Azione richiesta: Tabiquo ti dice qual è il passo successivo e ti mostra solo il pulsante giusto in quel momento.
Questa guida percorre quella strada. Diamo per scontato che la pratica esista già —la crea la guida Registrare una richiesta in garanzia— e che il modulo Garanzie e Post-Consegna sia attivo.
Passo 1 · Avviare l'ispezione
Con la pratica in Ricevuta, premi «Inizia ispezione». È il gesto di dire «vado a vederlo»: lo stato passa a In Ispezione e resta traccia che la richiesta è in carico, non accantonata.
Passo 2 · Registrare l'ispezione
Dopo il sopralluogo, premi «Registra ispezione» e scrivi cosa hai trovato in Note ispezione. Questo testo è la base della decisione che viene dopo, quindi annota se il problema è coperto, cosa lo ha causato e cosa servirebbe per sistemarlo.
Passo 3 · Prendere la decisione
Premi «Prendi decisione». Qui decidi se il problema rientra in garanzia, ed è il passo che conviene capire bene:
- L'esito —approvata, parziale o rifiutata— è un campo distinto dallo stato. Una pratica può essere «In Ispezione» con la decisione ancora In attesa; sono due cose diverse.
- Il Motivo giustifica la decisione e resta registrato.
- La Responsabilità del costo dice chi paga: Garanzia (Studio), Cliente, Appaltatore, Condiviso o Assicurazione. Non è un dettaglio da poco —da lì esce a chi si imputa la spesa della riparazione.
Rifiutare in garanzia non è chiudere la porta al committente. Significa che quella riparazione non è coperta dalla garanzia; può comunque essere eseguita a carico di chi di dovere. Ciò che non devi fare è lasciare la decisione In attesa all'infinito: è quello che fa arrabbiare il committente.
Passo 4 · Programmare la riparazione
Presa la decisione, premi «Programma riparazione»: fissa la Data programmata (e l'ora, se ce l'hai) e assegna l'appaltatore che farà il lavoro. La pratica passa a Programmata e sai già chi va, quando e a fare cosa.
Passo 5 · Eseguire
Quando iniziano i lavori, premi «Inizia lavoro» (stato In Corso). Alla fine, premi «Segna completato» e compila le Note riparazione e i costi di manodopera e materiali. Quelle cifre alimentano il costo reale della garanzia.
Passo 6 · La firma del committente
Una pratica Completata non è ancora chiusa: manca che il committente confermi che la riparazione è corretta. Premi «Genera link di firma» e fagli arrivare il link. Il committente lo apre sul telefono e firma; lo stato passa a Firmata. Quel passo lo racconta in dettaglio la guida Il committente firma la garanzia dal telefono.
Passo 7 · Chiudere la pratica
Con la riparazione firmata, premi «Chiudi». È un'azione definitiva: la pratica resta in Chiusa e non si riapre. Chiudila solo quando è davvero tutto risolto.
E adesso?
- Il committente firma: rivedi come conferma la riparazione dal telefono con la guida Il committente firma la garanzia dal telefono.
- Segnalazioni che arrivano dal committente: se il problema lo ha segnalato il committente stesso, convertilo in pratica con la guida Convertire la segnalazione in garanzia.