Cuando entregas una obra, la relación con el cliente no termina: durante los meses siguientes puede aparecer una fuga, una grieta, un acabado que se despega. En Tabiquo cada uno de esos avisos se registra como un expediente de garantía, y desde ahí sigue un recorrido ordenado —inspección, decisión, reparación y firma del cliente— en lugar de perderse en un hilo de WhatsApp.
Esta guía cubre el primer paso: abrir el expediente con los datos que luego necesitarás. Registrarlo bien al principio te ahorra tener que perseguir al cliente por teléfono más adelante para completar lo que faltaba.
Antes de empezar
- El módulo Garantías y Post-Entrega tiene que estar activo en tu equipo. Si no ves Garantías en el menú, actívalo desde los módulos del equipo; lo cuenta la guía Activar y desactivar módulos.
- El problema pertenece a una obra. Si el cliente ya lo reportó él mismo desde la app, no lo escribas de nuevo: es más rápido convertir su aviso, como explica la guía Convertir el aviso del cliente en garantía.
Paso 1 · Abre «Garantías» y pulsa «Nuevo Expediente»
En el menú lateral, en Vista global, entra en Garantías y pulsa «Nuevo Expediente» arriba a la derecha. El formulario está dividido en bloques; los importantes son el reclamante y los detalles.
Paso 2 · Quién reclama
En Información del Reclamante, el Nombre es obligatorio: es la persona a la que llamarás para acordar la visita. El Teléfono y el Email son opcionales, pero rellénalos —sin un teléfono, un expediente urgente se queda esperando.
El reclamante no tiene por qué ser el cliente de la ficha. En una comunidad puede ser el presidente, un vecino concreto o el administrador. Anota a quien de verdad te va a abrir la puerta.
Paso 3 · La obra
Si has entrado desde Vista global, elige la obra en Proyecto. Si abriste el formulario desde dentro de una obra, ese campo ya viene puesto y no aparece. Es la obra a cuya garantía se imputa el expediente.
Paso 4 · Localiza el problema
- Título — una frase que se entienda de un vistazo en la lista: «Fuga de agua en grifo de cocina», no «Incidencia 4».
- Vivienda — la referencia de la unidad afectada («2B», «Ático A»), útil en promociones con varias viviendas.
- Ubicación — dónde dentro de la vivienda («Cocina», «Baño principal»).
Paso 5 · Urgencia y categoría
La Urgencia (Baja, Media, Alta, Urgente) ordena tu cola de trabajo: una fuga activa no espera lo mismo que un rodapié suelto. La Categoría (Estructural, Impermeabilización, Electricidad, Fontanería, Climatización, Acabados, Carpintería, Electrodomésticos, Otros) clasifica el expediente y te ayuda después a ver qué falla más.
Paso 6 · Describe el problema
En Descripción, cuenta lo que te han contado con detalle: qué pasa, desde cuándo, en qué condiciones. Es el texto que leerá quien vaya a inspeccionar, así que cuanto más concreto, menos viajes en balde.
Paso 7 · Guarda
Al guardar, el expediente nace en estado Recibida con la decisión en Pendiente. A partir de aquí Tabiquo te va indicando el siguiente paso —«Pendiente inspección», luego «Decidir», luego «Programar»— hasta cerrarlo. Ese recorrido lo cubre la guía Garantía: decidir, programar la reparación y cerrar.
Y ahora, ¿qué?
- Decidir y reparar: arranca la inspección y lleva el expediente hasta la reparación con la guía Garantía: decidir, programar la reparación y cerrar.
- Cerrar con la firma del cliente: al terminar, el cliente confirma la reparación desde su móvil, como muestra la guía El cliente firma la garantía desde su móvil.