Reportar el problema es solo la mitad. Lo que hace útil una incidencia es que la puedes llevar hasta el final y quede constancia de cada paso: quién la resolvió, cuándo, con qué prueba. En Tabiquo una incidencia recorre seis estados —Abierta → Asignada → En Progreso → Resuelta → Verificada → Cerrada— y avanzas de uno al siguiente con un botón, desde el panel de administración.
No tienes que usar todos los estados en todas las incidencias; una pequeña puede ir de Abierta a Cerrada en dos clics. Pero conviene saber qué significa cada uno.
Antes de empezar
Estás en el panel (web). Abre la obra, entra en Incidencias y haz clic en la incidencia que quieras gestionar para ver su ficha, con su número (#N), su historial y los botones de acción.
Paso 1 · Asignar un responsable
Pulsa «Asignar» y elige quién debe resolverla: un miembro de tu equipo o una empresa externa (subcontratista). La incidencia pasa a Asignada.
Marca «Enviar notificación por email» para que a la empresa asignada le llegue un correo con los detalles y un enlace para verla. Así se entera sin que tengas que llamar.
Paso 2 · El enlace para el subcontratista (sin cuenta)
Si quien resuelve es una empresa que no usa Tabiquo, no necesita registrarse. Usa «Copiar enlace del subcontratista»: con ese enlace la empresa abre la incidencia, añade las fotos de la reparación y la marca como resuelta, sin iniciar sesión. Es la forma limpia de trabajar con quien no está dentro del sistema.
Paso 3 · Iniciar el trabajo
Cuando la reparación arranca, pulsa «Iniciar trabajo» y la incidencia pasa a En Progreso. Es opcional, pero es lo que distingue «asignada pero parada» de «se está haciendo».
Paso 4 · Resolver con prueba
Pulsa «Resolver» para marcarla como Resuelta. Aquí es donde importa la evidencia: añade en «Añadir fotos» las imágenes del trabajo terminado. Esas fotos se ven en el panel, en el PDF y en el enlace del responsable —son la prueba de que el problema se atajó.
Paso 5 · Verificar
«Verificar» es el visto bueno de quien supervisa: confirma que el trabajo se hizo bien y la incidencia pasa a Verificada. Separar resuelta de verificada deja claro quién ejecutó y quién dio el ok, que no siempre son la misma persona.
Paso 6 · Cerrar
Con la resolución confirmada, pulsa «Cerrar». La incidencia queda en Cerrada y sale de las listas de pendientes, pero no desaparece: sigue consultable, con todo su historial y sus fotos, por si hace falta más adelante.
¿Se cerró en falso o el problema vuelve? «Reabrir» la devuelve a En Progreso y anula las firmas de resolución y verificación; el responsable puede enviar una nueva resolución desde su enlace. Mejor reabrir la existente que crear una nueva: así todo el historial queda en el mismo sitio.
Y ahora, ¿qué?
- Para dejar constancia de todo el bloque de incidencias en un documento, ve a Descargar el informe de incidencias en PDF.
- Si aún reportas las incidencias por WhatsApp, empieza por Reportar una incidencia con fotos y Marcar la incidencia sobre el plano.