Quando un committente rileva un problema dopo la consegna e te lo segnala, quella segnalazione compare in Assistenza Clienti. Non la scrivi tu: arriva già con la sua descrizione e, spesso, con le foto. Il tuo compito è revisionarla e decidere cosa farne —e se è coperta dalla garanzia, convertirla in una pratica per gestirla con il suo percorso completo.
Questa guida copre quella revisione e la conversione. Il modulo Garanzie e Post-Consegna deve essere attivo.
Passo 1 · Apri la segnalazione
Nel menu laterale, in Vista globale, entra in Assistenza Clienti. Vedrai l'elenco delle segnalazioni con la loro Zona, la loro Urgenza e il loro stato. Apri quella che vuoi trattare; parte nello stato Segnalato.
Passo 2 · Iniziare la revisione
Premi «Inizia revisione». La segnalazione passa a In Revisione: è il segnale che il tuo team la sta guardando, non che è rimasta nella casella. Da qui puoi decidere.
Passo 3 · Accettare o rifiutare
- «Accetta» — riconosci il problema. Puoi aggiungere note interne (il committente non le vede). La segnalazione resta Accettato e pronta da convertire.
- «Rifiuta» — il problema non procede. Qui il motivo è obbligatorio e lo vedrà il committente, quindi scrivilo come glielo diresti in faccia: chiaro e senza tecnicismi. La segnalazione resta Rifiutato.
Accettare la segnalazione non è ancora aprire la garanzia: la marca solo come valida. La conversione è il passo successivo, ed è voluta —così non ti finisce nel flusso delle riparazioni una segnalazione revisionata a metà.
Passo 4 · Convertire in garanzia
Con la segnalazione Accettato, premi «Converti in garanzia». Tabiquo crea una pratica di garanzia copiando i dati della segnalazione e le foto di prova che portava con sé, e la segnalazione resta marcata come Convertito in Garanzia. Da quel momento lavori sulla pratica, non più sulla segnalazione.
E adesso?
- Gestisci la pratica: ispezione, decisione, riparazione e chiusura, con la guida Garanzia: decidere, programmare la riparazione e chiudere.
- Preferisci crearla a mano? Se il problema ti è arrivato per telefono e non come segnalazione in app, aprila direttamente con la guida Registrare una richiesta in garanzia.