Cuando un cliente detecta un problema después de la entrega y te lo reporta, ese aviso aparece en Atención al Cliente. No lo escribes tú: llega ya con su descripción y, a menudo, con fotos. Tu trabajo es revisarlo y decidir qué hacer con él —y si está cubierto por la garantía, convertirlo en un expediente para gestionarlo con su recorrido completo.
Esta guía cubre esa revisión y la conversión. El módulo Garantías y Post-Entrega tiene que estar activo.
Paso 1 · Abre el aviso
En el menú lateral, en Vista global, entra en Atención al Cliente. Verás la lista de reportes con su Zona afectada, su Urgencia y su estado. Abre el que quieras tratar; empieza en estado Reportado.
Paso 2 · Iniciar la revisión
Pulsa «Iniciar Revisión». El reporte pasa a En Revisión: es la señal de que tu equipo lo está mirando, no de que se ha quedado en la bandeja. A partir de aquí puedes decidir.
Paso 3 · Aceptar o rechazar
- «Aceptar» — reconoces el problema. Puedes añadir notas internas (no las ve el cliente). El reporte queda Aceptado y listo para convertir.
- «Rechazar» — el problema no procede. Aquí el motivo es obligatorio y lo verá el cliente, así que redáctalo como se lo dirías a la cara: claro y sin tecnicismos. El reporte queda Rechazado.
Aceptar el reporte no es aún abrir la garantía: solo lo marca como válido. La conversión es el paso siguiente, y es deliberada —así no se te cuela ningún reporte a medio revisar en el flujo de reparaciones.
Paso 4 · Convertir a garantía
Con el reporte Aceptado, pulsa «Convertir a Garantía». Tabiquo crea un expediente de garantía copiando los datos del reporte y las fotos de prueba que trajera, y el aviso queda marcado como Convertido a Garantía. Desde ese momento sigues trabajando sobre el expediente, no sobre el reporte.
Y ahora, ¿qué?
- Gestiona el expediente: inspección, decisión, reparación y cierre, con la guía Garantía: decidir, programar la reparación y cerrar.
- ¿Prefieres crearlo a mano? Si el aviso te llegó por teléfono y no como reporte, ábrelo directamente con la guía Registrar una reclamación de garantía.